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Comment pouvons-nous vous aider ?

Le monde a besoin de votre énergie. De votre persévérance. De votre volonté de rendre le monde plus beau. Et si vous avez une question, nous sommes là pour vous aider.

Commencez par consulter la section FAQ en bas de cette page. La plupart des personnes y trouvent des réponses utiles. Ou bien, parcourez notre liste complète des questions fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez remplir le formulaire sur la droite ou nous téléphoner au 1 800  363-5021. Nous sommes là pour vous répondre pendant nos heures d’ouverture.
 

Vision Mondiale
CP 131 CSP Chabanel
Montréal, QC H2N 0A5

 


 


 


 


 


 

Alerte à la fraude

Vision Mondiale et d’autres organismes caritatifs ont récemment fait l’objet d’attaques de hameçonnage (courriels frauduleux). Les auteurs de ces fraudes prétendent offrir des emplois et demandent aux destinataires de leur fournir des informations supplémentaires les concernant. D’autres demandes frauduleuses peuvent comprendre des demandes pour convertir des fonds ou pour transférer des transactions directement vers des programmes sur le terrain.

Si vous déjà reçu un courriel lié à une possibilité d’emploi ou une opportunité financière, nous vous invitons à ne pas y répondre. Nous vous prions également de supprimer tout courriel illicite de ce type.

Du lundi au vendredi : 8 h à  17h (HNE)

Vision Mondiale s’engage à protéger la vie privée de ses donateurs et de ses supporteurs. Nous ne vous demanderons jamais votre mot de passe ou des informations personnelles ou liées à votre compte par courriel.

Si vous recevez un courriel qui semble provenir de Vision Mondiale et que vous le soupçonnez de ne pas être légitime, ne faites rien en ligne. Informez-nous en nous appelant au 1 800 363-5021.

Vision Mondiale :

  • n’enverra pas de courriels contenant des liens vous demandant de mettre à jour vos informations personnelles ou de versement ;
  • ne vous demandera pas de répondre par courriel.

Les courriels de Vision Mondiale :
  • inclueront votre numéro de compte ;
  • vous fourniront des liens pour visiter notre site web.

Depuis plus de 60 ans, les parrains et marraines de tout le pays nous ont aidés à améliorer les conditions de vie d’enfants, de familles et de communautés du monde entier. Notre espoir est que les parrains/marraines se joignent à nous aussi longtemps qu’ils le peuvent.

 
Cela dit, nous comprenons que votre situation puisse changer. Des évènements peuvent survenir et rendre difficile pour vous de poursuivre votre parrainage. Nous souhaitons discuter avec vous pour adapter votre compte afin que vous puissiez poursuivre votre relation avec l’enfant que vous parrainez.

Pour protéger votre vie privée et assurer que tout est correct, nous ne pouvons pas procéder à ces ajustements en ligne. Contactez-nous au 1 800 363-5021 : nous vous informerons des options disponibles (réduction temporaire ou mise en pause de votre parrainage). Et si vous souhaitez annuler votre parrainage, nous pouvons vous y aider.

Parfois, les conditions de vie des enfants parrainés changent également. Des opportunités se présentent pour les enfants ou leurs familles et les emmènent loin des communautés dans lesquelles nous sommes présents. Lorsque cela se produit, les enfants doivent souvent quitter notre programme de parrainage. Si l’enfant que vous parrainez se trouve dans ce cas et que vous avez des questions, contactez-nous au 1 800 363-5021.

Merci de votre soutien et de votre compassion envers les enfants dans le besoin.
 

Les représentants de Vision Mondiale peuvent être identifiés grâce au matériel suivant : une carte d’identité, un iPad, des formulaires de parrainage, dossier photo d’un enfant ayant besoin d’un parrain/marraine, une brochure expliquant le fonctionnement du parrainage d’enfants. Les responsables devraient avoir plusieurs de ces éléments en leur possession.

Tous vous donneront leur nom et numéro d’identification (de Vision Mondiale) sans hésiter. En cas d’incertitude, vous êtes encouragés à appeler Vision Mondiale au 1 800 363-5021 du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Notre Service aux donateurs sera en mesure de vérifier que nous sommes bien dans votre région en ce moment.​​

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